Foire Aux Questions

Achat

Quel format choisir pour acheter un e-book ?

Quelles sont les protections présentes sur un e-book ?

Puis-je acheter plusieurs e-books en même temps ?

Y a-t-il une limitation du nombre de livres par commande sur la liseuse ?

Comment puis-je payer mes e-books ?

Y a-t-il des frais de dossier supplémentaires au prix de l’e-book ?

Puis-je offrir un e-book ?

Ai-je un droit / délai de rétractation ?

Compte client

Mes identifiants de compte client du site du libraire sont-ils valables sur le store de la liseuse ?

Mes commandes passées depuis votre site internet sont-elles visibles dans mon compte depuis la boutique de la liseuse ?

Je veux modifier mon adresse mail ou mon mot de passe dans mon compte. Comment faire ?

Comment vérifier quel compte client est enregistré sur ma liseuse ?

Qu’est-ce que mon compte Adobe, ou Adobe ID ?

Comment vérifier avec quel identifiant Adobe le support a été autorisé ?

Lecture

Sur quels supports puis-je lire un e-book ?

Puis-je lire mes ebooks sur une liseuse d’une autre marque que TEA ?

Puis-je lire mes ebooks sur une liseuse Kindle ?
Puis-je lire mes ebooks sur une liseuse Kobo ?
Puis-je lire mes ebooks sur une liseuse Bookeen ?
Puis-je lire mes ebooks sur une liseuse Reader de SONY ?

Comment transférer mes ebooks sur une liseuse non TEA ?

Je n’arrive pas à ouvrir mon e-book.

Mon e-book est un fichier au format acsm. Comment puis-je l’ouvrir ?

L’e-book est incomplet. Il manque des pages ou des chapitres. Que puis-je faire ?

Puis-je lire mes livres sur iPad, si ma librairie ne possède pas d’application spécifique iOs ?

Puis-je lire mes ebooks sur un ordinateur Linux ?

Liseuses

Liseuses TEA

J’ai un problème matériel sur ma liseuse TEA

Recharger sa liseuse TEA

Comment puis-je recharger ma liseuse ?
Où puis-je voir le niveau de la batterie ?
Que se passe-t-il si la batterie de ma liseuse se vide complètement ?

Gérer la bibliothèque de sa liseuse TEA

Combien d’ebooks puis-je stocker dans ma liseuse ?
Quel type de carte SD puis-je utiliser avec ma liseuse ?
Quels sont les formats supportés par ma liseuse TEA ?
Comment gérer mes étagères et mettre un livre en favori ?
Comment supprimer des livres de la liseuse ?

Mettre à jour sa liseuse TEA

Comment mettre à jour ma liseuse ?
Pourquoi ma liseuse s’est-elle bloquée lors de la mise à jour ?
Est-ce que je vais perdre tous mes livres quand je vais mettre à jour ma liseuse ?
Comment puis-je connaître la version du logiciel de ma liseuse ?

Personnaliser sa liseuse TEA

Comment régler la langue du menu ?
Comment afficher l’heure ou le niveau de batterie en mode lecture ?
Comment afficher/cacher la pagination de l’ebook en mode lecture ?
Comment personnaliser l’écran de démarrage ou de mise hors tension ?

Autres questions

A quels gestes correspondent les zones tactiles en mode lecture ?
Je n’arrive pas à relier ma liseuse TEA à mon ordinateur, que dois-je faire ?
Ma liseuse TEA est bloquée sur une page.
Comment récupérer mes données après le formatage de ma liseuse ?
Comment gérer la fonction SMARTlight de ma liseuse TEA ?

Conditions de garantie des liseuses TEA

Restrictions et exceptions
La garantie de la liseuse ne couvre pas et ne s’applique pas
Remarque importante concernant le rétro-éclairage des liseuses

Téléchargement

Après avoir acheté un e-book, où puis-je le récupérer ?

Je n’arrive pas à télécharger mon e-book sur mon ordinateur ?

Je n’arrive pas à télécharger mon e-book sur ma liseuse ?

Les messages d’erreurs les plus courants

E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED

Impossible de lire ce livre il est peut-être abîmé ou protégé (sur liseuse)

Ce livre est protégé par Adobe DRM. Pour le lire vous devez activer votre compte Adobe sur votre appareil…

Adobe Digital Editions sur Windows 10

E_AUTH_NOT_READY ou E_ACT_NOT_READY

Error check activation

E_ADEPT_DUPLICATE_TRANSACTION_ID

Erreur : « 400 Bad Request » à l’ouverture de la librairie ou de mes Achats sur liseuse

Autres

Malgré les protections, peut-on imprimer ou copier un e-book ?

Comment connaître la version de votre application Android ?